1,人と問題を分離する/ 感情的にならずに常にビジネスライクでべきということです。
2.立場でなく利害に焦点をあわせる/ 相手に自分の意見を取り入れてもらいたい場合には、まずは自分の利害がなんであるかを説明します。 そして、相手の主張に対しては、なぜそれを主張するのか根拠を求めます。
3.行動について決定する前に多くの可能性を考え出す/ 交通事故の示談交渉の前にブレーンストーミングをします。
4.結果はあくまで客観的基準によるべきことを強調する/ 主張をむき出しにせずに客観的な基準の下に合理的な判断が必要です。